Voorwaarden
Voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor al het werk van OROS Agency, de eenmanszaak van Daniel Orosz: websites, automatisering, onderhoud en fotografie. Staat er in je offerte of overeenkomst iets anders, dan geldt wat daar staat.
1. Wie levert de dienst
OROS Agency (eenmanszaak, Daniel Orosz), KvK 98242482, btw-id NL005319090B91, Kievitstraat 25, 6469 XX Kerkrade, Nederland. Contact: info@oros.agency, telefoon en WhatsApp +31 6 34 83 61 18. Meer gegevens staan op de pagina Juridisch.
2. Offerte en prijs
- Voordat ik begin, krijg je een offerte of schriftelijk voorstel met wat ik doe, de prijs en de planning.
- Het werk start pas na je akkoord, per e-mail of met een handtekening.
- Prijzen voor bedrijven zijn exclusief btw. Op de factuur staat de btw apart.
- Werk buiten de afgesproken scope spreken we eerst af, met een eigen prijs.
3. Betaling
- Bij een project betaal je meestal 50% vooraf. De andere 50% betaal je na oplevering, als je het resultaat hebt goedgekeurd.
- Staat er in de offerte een andere verdeling, bijvoorbeeld per fase, dan geldt die.
- Een fotoshoot betaal je na de shoot, zonder aanbetaling (zie punt 8).
- Een factuur betaal je binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
- Je betaalt per bankoverschrijving (IBAN) of online via Mollie of Stripe. Bankgegevens staan alleen op de factuur.
- Care en ander doorlopend beheer factureer ik per maand.
- Is een factuur na de termijn nog niet betaald, dan mag ik het werk pauzeren tot de betaling binnen is. Voor bedrijven geldt bij te late betaling de wettelijke handelsrente.
- Het geleverde werk blijft van OROS Agency tot alles is betaald.
4. Uitvoering en oplevering
- Ik begin na je akkoord en na ontvangst van de aanbetaling.
- De planning staat in de offerte, in werkdagen. Jij zorgt op tijd voor de informatie, teksten, beelden en toegang die nodig zijn. Komen die later, dan schuift de planning mee.
- Voordat iets live gaat, kun je het resultaat bekijken en feedback geven. Wat binnen de afgesproken scope niet klopt, pas ik aan.
- Het werk is opgeleverd zodra je het hebt goedgekeurd of het met je akkoord live staat.
5. Care en beheer: looptijd en opzeggen
- Care (doorlopende ondersteuning, vanaf €99 per maand excl. btw) en beheer van een automatisering hebben een minimale looptijd van 3 maanden.
- Daarna loopt het per maand door. Je kunt opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
- Opzeggen doe je per e-mail naar info@oros.agency. Je krijgt een bevestiging met de einddatum.
- Op die einddatum stoppen het onderhoud en de maandfactuur.
6. Een project annuleren
Je kunt een opdracht altijd per e-mail annuleren. Heb je de aanbetaling al betaald, dan houd ik een deel daarvan in naar rato van het werk dat al is gedaan, met een minimum van 15% van het orderbedrag. De rest van de aanbetaling betaal ik terug.
Ben je consument en herroep je de opdracht binnen de wettelijke bedenktijd, dan geldt dit minimum van 15% niet. Dan geldt punt 9.
7. Terugbetaling
Mijn werk is meestal eenmalig maatwerk. Daarom is terugbetaling beperkt tot deze gevallen (voor fotografie geldt punt 8):
- Niet geleverd. Is een betaalde dienst aantoonbaar niet geleverd, dan betaal ik het bedrag voor dat deel terug. Zijn we het daarover niet eens, dan kan een onafhankelijke externe beoordeling uitsluitsel geven.
- Niet tevreden over het resultaat. Dan los ik eerst op wat binnen de afgesproken scope niet goed is. Komen we er samen niet uit, dan zoeken we een oplossing. In sommige gevallen is een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk.
- Ik kom mijn afspraken niet na. Haal ik de afgesproken termijn of andere verplichtingen uit de overeenkomst niet, dan betaal ik terug wat je hebt betaald, min de kosten die al zijn gemaakt.
Een terugbetaling vraag je aan per e-mail naar info@oros.agency, met je factuurnummer en de reden. Je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord. Een toegekende terugbetaling ontvang je binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode.
8. Fotografie
- Een fotoshoot betaal je na de shoot. Vooraf betaal je niets.
- Wordt de shoot niet uitgevoerd, dan betaal je niets. Heb je al betaald, dan krijg je het volledige bedrag terug, min de kosten die al zijn gemaakt, zoals reiskosten als ik al onderweg was.
- Duurt de shoot korter dan afgesproken, bijvoorbeeld 1 uur in plaats van 2, dan betaal ik het deel dat niet is geleverd naar verhouding terug.
- Ben je niet tevreden over de kwaliteit van de foto's, mail dan naar info@oros.agency. Ik zoek met je naar een oplossing: ik bewerk de foto's opnieuw of doe kosteloos een nieuwe shoot.
- Komen we er samen niet uit, dan kun je een klacht indienen of een onafhankelijke externe beoordeling laten doen. Blijkt daaruit dat de kwaliteit onvoldoende is, dan betaal ik een deel terug. Hoeveel, spreken we samen af.
- Foto's die je niet mooi vindt, zijn op zich geen reden voor terugbetaling. Is de shoot volledig en op tijd uitgevoerd en heb je je foto's ontvangen, dan is er geen grond voor terugbetaling.
9. Consumenten
Koop je niet voor je bedrijf en sluit je de overeenkomst online of op afstand, dan heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd. In die periode kun je de opdracht zonder opgave van reden per e-mail herroepen.
- Ik begin na de bedenktijd. Herroep je binnen de 14 dagen, dan betaal je niets en krijg je wat je al hebt betaald binnen 14 dagen terug.
- Je wilt dat ik eerder begin. Dan vraag ik je vooraf om uitdrukkelijke toestemming, in de offerte of per e-mail. Herroep je daarna toch, dan betaal je alleen het deel dat tot dat moment is uitgevoerd, naar verhouding van de totaalprijs. Het minimum van 15% uit punt 6 geldt dan niet.
- De dienst is helemaal klaar. Je bedenktijd vervalt alleen als ik de dienst volledig heb uitgevoerd, en jij vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met een start binnen de bedenktijd, en hebt verklaard dat je weet dat je de bedenktijd verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw.
10. Klachten en toepasselijk recht
Een klacht meld je per e-mail; je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord. Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@oros.agency.