Якщо із сайту надходить мало заявок, новий дизайн не завжди є рішенням. Можливо, сайт майже не залучає потрібних відвідувачів. Пропозиція може бути недостатньо переконливою. Або людина хоче зв’язатися, але не знаходить потрібну кнопку чи ще не довіряє компанії.
Не обов’язково розуміти кожен звіт або технічне налаштування. Важливо знати, що низька кількість заявок має різні причини. Якщо визначити неправильну, можна витратити багато грошей на новий сайт і не вирішити справжню проблему.
Під час перевірки я не починаю з кольору кнопки чи швидкості завантаження. Спочатку ставлю п’ять запитань:
- Чи одразу зрозуміло, що пропонує компанія?
- Чи бачить відвідувач достатню цінність послуги?
- Чи виглядає пропозиція переконливо?
- Чи є відгуки та інші докази довіри?
- Чи зрозуміло, що робити далі?
Після цього я перевіряю мобільну версію, форми, швидкість та інші технічні деталі. Хороша діагностика має показати, що робити спочатку: покращити кілька сторінок, перебудувати сайт чи спочатку уточнити саму пропозицію.
Гарний сайт не вирішує кожну комерційну проблему
Підприємці часто вже вирішили, що їм потрібен новий сайт. Це зрозуміло: новий дизайн легко побачити й порівняти. А перегляд послуги, ціни чи способу подачі потребує складніших рішень.
Сайт відображає те, що вже є в бізнесі. Якщо послуга незрозуміла, виглядає дешево або не дає клієнту причини обрати компанію, редизайн лише акуратніше упакує ту саму проблему.
Я можу перебудувати сайт, але також скажу, коли причина глибша. OROS не бере на себе всю стратегію бізнесу чи розробку продукту. Якщо головна причина поза сайтом, підприємець сам вирішує, чи працювати з нею. Для сайту я визначаю, що і в якій послідовності потрібно змінити.
1. Сайт залучає замало потрібних відвідувачів
Навіть хороший сайт приносить мало заявок, якщо його майже ніхто не бачить. Важливо й те, хто саме приходить. Людина, яка шукає іншу послугу, інший рівень ціни або інший регіон, навряд чи стане клієнтом.
Під час консультації я з’ясовую, звідки мають приходити клієнти та чи відповідає цьому сайт. Якщо проблема в охопленні, одного нового сайту недостатньо. Потрібна робота з рекламою, пошуковою видимістю, соціальними мережами або іншим каналом.
2. Реклама обіцяє не те, що є на сторінці
Людина натискає на конкретну обіцянку. Якщо вона шукає одну послугу, а потрапляє на загальну головну сторінку, їй доводиться шукати знову. Частина відвідувачів просто піде.
Реклама й посадкова сторінка мають розповідати одну історію. Для різних послуг або аудиторій можуть знадобитися окремі сторінки. Я визначаю це за тим, як бізнес залучає клієнтів, а не за шаблоном.
3. Незрозуміло, що саме ви пропонуєте
Одна з перших перевірок — чи має сайт чітку пропозицію. Не потрібен дотепний слоган. Відвідувач має швидко зрозуміти:
- що продає компанія;
- для кого призначена послуга;
- яку проблему вона вирішує;
- чому варто розглянути саме цього виконавця;
- як зв’язатися або перейти до наступного кроку.
Фрази на кшталт «якість і персональний сервіс» майже нічого не пояснюють. Чітка пропозиція називає послугу, клієнта та конкретну причину обрати компанію.
4. Клієнт не бачить достатньої цінності
Текст може бути зрозумілим, але сама пропозиція залишатися слабкою. Послуга схожа на всі альтернативи, незрозуміло, що входить у роботу, або за що саме платить клієнт.
Новий заголовок сам по собі цього не виправить. Спочатку потрібно визначити, що насправді отримує клієнт: спеціальні знання, зручніший процес, кращий підхід або відповідальність за результат. Це краще обговорити до витрат на повну перебудову сайту.
5. Послуга виглядає дешево або неправдоподібно
Випадкові фото, завеликі обіцянки, суперечливі ціни та універсальні тексти швидко викликають сумніви. Особливо це помітно для дорогих або складних послуг: якщо незрозуміло, хто виконує роботу, що входить у пакет і як відбувається співпраця, пропозицію важко оцінити.
Не кожному бізнесу потрібен дорогий дизайн. Але сайт має відповідати рівню продукту та не створювати нових запитань.
6. Замало доказів довіри
Відгуки — один із перших елементів, які я шукаю. Вони мають бути справжніми й, за можливості, перевірюваними. Кілька конкретних відгуків сильніші за довгу карусель анонімних компліментів.
Довіру також створюють кейси, фото команди, зрозумілий процес, інформація про спеціалістів, адреса, умови або сертифікати. Для фотографа важливе портфоліо, для локальної послуги — адреса та відгуки, для B2B-клієнта — досвід і спосіб роботи.
7. Відвідувач не знає, що робити
Пояснення мало допомагає, якщо наступний крок захований. Кнопка може бути лише внизу сторінки, непомітною або мати нечіткий напис.
Дія має відповідати послузі: запис на розмову, запит ціни, заявка на кошторис чи повідомлення у WhatsApp. Важливо не тільки наявність кнопки, а й те, чи зрозуміло, що станеться після натискання та скільки зусиль потрібно від людини.
8. Не вистачає інформації для рішення
Відвідувач може зацікавитися, але не написати, якщо незрозумілі ціна, обсяг, процес або наступний крок. Стартова ціна, пояснення розрахунку чи короткий список потрібних даних часто знімають невизначеність.
Не варто ховати все за фразою «залиште номер — ми все розповімо». Частина людей не зробить цей крок.
9. Мобільна версія або форма заважає
Пропозиція може бути чіткою, але шлях до контакту — незручним. Cookie-банер закриває кнопку, форма погано працює на телефоні, сторінка повільна або після відправлення незрозуміло, чи заявка дійшла.
Пройдіть шлях самостійно з телефона. Для повної перевірки повідомлення про успіх недостатньо: заявка має потрапити потрібній людині, на пошту або в робочий простір. Якщо головна проблема у швидкості, прочитайте статтю про швидкість сайту та Core Web Vitals.
10. Заявки приходять, але губляться після відправлення
Форма може працювати технічно, але повідомлення потрапляє у спам, надходить не тому співробітнику або надто довго чекає відповіді. Бізнес бачить мало продажів і звинувачує сайт, хоча проблема виникає вже після відправлення.
Трапляється й навпаки: звіти показують мало результату, а клієнти телефонують або пишуть напряму. Під час діагностики я простежую весь шлях — від першого візиту до відповіді компанії.
Чому я не обіцяю відсоток зростання
Я працював із багатьма готовими сайтами. Сам сайт рідко був єдиною зміною. Паралельно клієнт міг запустити рекламу, змінити послуги чи ціни, покращити обробку заявок або активніше публікувати контент.
Було б нечесно приписувати весь результат новому дизайну чи одній кнопці. Тому OROS не обіцяє фіксованого відсотка зростання кількості заявок. Я можу зробити сайт зрозумілішим, переконливішим і зручнішим. Продажі також залежать від попиту, ціни, пропозиції та того, що відбувається після заявки.
Що дає консультація з Даніелем?
Ця стаття показує можливі напрямки, а не є інструкцією для повного самостійного аудиту. Одна й та сама проблема може мати кілька причин: сторінка, реклама або сама послуга.
Під час консультації я:
- дивлюся на сайт очима потенційного клієнта;
- перевіряю пропозицію, цінність, довіру та наступний крок;
- переглядаю ключові сторінки й шлях до контакту з телефона;
- відділяю проблеми сайту від питань маркетингу чи бізнесу;
- визначаю черговість: покращити, перебудувати або поки залишити сайт без змін.
Ви отримуєте чіткий напрямок, а не набір термінів і звітів. Після розмови зрозуміло, де найімовірніше проблема та який крок має сенс.
Коли новий сайт справді потрібен?
Перебудова виправдана, коли пропозиція зрозуміла, але поточний сайт погано її подає: структура приховує важливу інформацію, мобільна версія незручна, форми ненадійні або старий конструктор ускладнює кожну зміну.
Новий сайт також логічний, якщо вигляд не відповідає якості продукту й забирає довіру. Нова структура, дизайн і контент мають вирішувати конкретну проблему. Просто інший вигляд — недостатня причина.
Якщо важлива технологія, прочитайте порівняння WordPress, конструкторів сайтів і індивідуальної розробки. Остаточний вибір робиться після перевірки поточного сайту та вимог бізнесу.
Що потрібно для консультації?
Спеціальні звіти не потрібні. Заздалегідь подумайте:
- яку послугу або продукт ви хочете продавати в першу чергу;
- якого клієнта шукаєте;
- звідки зараз приходять заявки;
- що саме не подобається у поточному сайті;
- чи хочете змінити лише сайт, чи готові також переглянути пропозицію.
Дані про відвідувачів, рекламу або систему заявок можуть допомогти пізніше. Почати можна просто з розмови про бізнес, клієнтів і поточну ситуацію.
Не знаєте, покращувати сайт чи будувати заново?
Опишіть ситуацію у формі заявки. Я подивлюся, як подані послуга та її цінність, чи виникає достатньо довіри, чи зрозумілий наступний крок і чи не ускладнює сайт звернення без потреби.
Після перевірки я пораджу, що саме покращити, чи виправданий новий сайт і чи не лежить головна причина поза сайтом. Новий дизайн рекомендую лише тоді, коли він вирішує конкретну проблему.
Про автора
Daniel Orosz
Даніел створює сайти та цифрові системи в Керкраде. Він працює з вебтехнологіями понад 16 років і пояснює складні рішення простою мовою.
Більше про Даніела →
