Krijg je weinig aanvragen via je website, dan is een nieuw ontwerp niet automatisch de oplossing. Misschien trekt de site nauwelijks de juiste mensen. Misschien overtuigt het aanbod niet. Of iemand wil contact opnemen, maar ziet de juiste knop niet of vertrouwt het bedrijf nog niet genoeg.
Je hoeft als ondernemer niet zelf alle rapporten en technische instellingen te begrijpen. Het helpt wel om te weten dat weinig aanvragen verschillende oorzaken kunnen hebben. Kies je de verkeerde oorzaak, dan kun je veel geld aan een nieuwe website uitgeven zonder het echte probleem op te lossen.
Bij een controle begin ik niet met de kleur van een knop en ook niet met de laadsnelheid. Ik kijk eerst naar vijf vragen:
- Is direct duidelijk wat het bedrijf aanbiedt?
- Ziet de bezoeker voldoende waarde in de dienst?
- Komt het aanbod geloofwaardig over?
- Zijn er reviews en andere redenen om het bedrijf te vertrouwen?
- Weet de bezoeker wat de volgende stap is?
Pas daarna kijk ik naar de mobiele versie, formulieren, snelheid en andere technische onderdelen. Een adviesgesprek moet vooral duidelijk maken wat eerst moet gebeuren: een paar pagina’s verbeteren, de website opnieuw bouwen of eerst het aanbod zelf aanscherpen.
Een mooie website lost niet ieder commercieel probleem op
Soms heeft een ondernemer al besloten dat er een nieuwe website moet komen. Begrijpelijk. Een nieuw ontwerp kun je zien en vergelijken. Een dienst, prijs of presentatie opnieuw beoordelen vraagt om lastigere keuzes.
Een website laat zien wat er al in het bedrijf zit. Is de dienst onduidelijk, oogt hij goedkoop of geeft hij de klant geen goede reden om voor het bedrijf te kiezen? Dan verpakt een nieuw ontwerp hetzelfde probleem alleen wat netter.
Ik kan zo’n website opnieuw bouwen. Maar als het probleem dieper zit, zeg ik dat ook. OROS adviseert niet over de volledige bedrijfsvoering of de ontwikkeling van het product zelf. Ligt de oorzaak buiten de website, dan beslist de ondernemer of hij daarmee aan de slag wil. Voor de website bepaal ik wat er moet veranderen en in welke volgorde.
1. De website trekt te weinig geschikte bezoekers
Zelfs een goede website levert weinig aanvragen op als bijna niemand hem ziet. Het gaat ook om wie die bezoekers zijn. Aan iemand die een andere dienst, een ander prijsniveau of een bedrijf in een andere regio zoekt, heb je weinig.
Tijdens een adviesgesprek wil ik daarom weten waar klanten vandaan zouden moeten komen en of de website daarbij aansluit. Zit het probleem vooral in het bereik, dan is alleen een nieuwe website niet genoeg. Er is dan ook werk nodig aan advertenties, vindbaarheid, social media of een ander kanaal dat bij het bedrijf past.
2. De advertentie belooft iets anders dan de pagina
Iemand klikt op een concrete belofte. Zoekt die persoon één specifieke dienst, maar komt hij op een algemene homepage met alle activiteiten terecht? Dan moet hij zelf verder zoeken. Een deel van de bezoekers haakt daar af.
De advertentie en de pagina moeten hetzelfde verhaal vertellen. Soms zijn voor verschillende diensten of doelgroepen aparte pagina’s nodig. Dat bepaal ik op basis van de manier waarop het bedrijf klanten aantrekt, niet vanuit een vast sjabloon.
3. Het is niet duidelijk wat je aanbiedt
Een van mijn eerste vragen is of de website een duidelijk onderscheidend aanbod heeft. Dat hoeft geen slimme slogan te zijn. Een bezoeker moet snel begrijpen:
- wat het bedrijf verkoopt;
- voor wie de dienst bedoeld is;
- welk probleem ermee wordt opgelost;
- waarom deze aanbieder het overwegen waard is;
- hoe je contact opneemt of verdergaat.
Zinnen als “kwaliteit en persoonlijke service” leggen bijna niets uit. Ze staan op websites in iedere branche. Een goed aanbod benoemt de dienst, de klant en een concrete reden om voor het bedrijf te kiezen.
4. De klant ziet te weinig waarde
Soms is de tekst begrijpelijk, maar blijft het aanbod zwak. De dienst lijkt sterk op alle alternatieven, de inhoud is niet duidelijk of de bezoeker begrijpt niet waarvoor hij betaalt.
Een nieuwe koptekst is dan niet genoeg. De ondernemer moet eerst bepalen wat het bedrijf de klant echt geeft. Dat kan specialistische kennis zijn, een handiger proces, een beter passende werkwijze of meer verantwoordelijkheid voor het eindresultaat.
Niet iedere eigenaar wil horen dat het probleem bij de dienst zelf kan liggen. Toch bespreek ik dit liever voordat iemand geld uitgeeft aan een volledig nieuwe website.
5. De dienst oogt goedkoop of niet geloofwaardig
Ook een goede dienst kan online twijfel oproepen. Willekeurige foto’s, grote beloften, prijzen die elkaar tegenspreken en teksten die bij ieder bedrijf zouden kunnen staan, geven al snel de indruk van een tijdelijk of onbetrouwbaar bedrijf.
Bij duurdere en ingewikkelde diensten valt dat extra op. Vraagt een bedrijf een serieus bedrag, maar blijft onduidelijk wie het werk uitvoert, wat de klant krijgt en hoe de samenwerking verloopt? Dan kan de bezoeker het aanbod moeilijk beoordelen.
Niet ieder bedrijf heeft een duur ontwerp nodig. De website moet wel passen bij het niveau van het product en geen nieuwe twijfels oproepen.
6. Er zijn te weinig redenen om het bedrijf te vertrouwen
Klantreviews zijn een van de eerste onderdelen die ik op een website zoek. Ze moeten echt zijn en liefst controleerbaar. Een paar concrete reviews zeggen meer dan een lange carrousel met algemene complimenten zonder namen of details.
Vertrouwen komt niet alleen uit reviews. Een potentiële klant kan ook behoefte hebben aan projecten, foto’s van het team, een duidelijk proces, informatie over de specialisten, een adres, voorwaarden of relevante certificaten.
De juiste bewijzen verschillen per bedrijf. Voor een fotograaf telt het portfolio zwaar. Bij een lokale zaak zijn het adres en de reviews belangrijk. Een zakelijke opdrachtgever wil eerder ervaring, werkwijze en vergelijkbare projecten zien. Tijdens het adviesgesprek kijk ik wat op deze website ontbreekt.
7. De bezoeker weet niet wat hij moet doen
Een goede uitleg heeft weinig effect als de volgende stap onzichtbaar blijft. De knop staat misschien alleen onderaan een lange pagina, valt niet op of heeft een vage tekst zoals “Verder”, “Versturen” of “Meer informatie”.
De actie moet bij de dienst passen. Soms is dat een afspraak boeken. Bij een andere dienst werkt een adviesgesprek, prijsindicatie, offerteaanvraag of WhatsApp-bericht beter.
Ik controleer niet alleen of er een knop staat. De stap erachter moet ook logisch zijn. Een bezoeker hoort vooraf te begrijpen wat er na de klik gebeurt en hoeveel inzet er van hem wordt gevraagd.
8. Er ontbreekt informatie om een beslissing te nemen
Een bezoeker kan geïnteresseerd zijn en toch nog geen contact opnemen. Misschien zijn de prijs, inhoud van de dienst, werkwijze of vervolgstap niet duidelijk.
Een bedrijf hoeft niet altijd de exacte prijs van ieder maatwerkproject te publiceren. Een vanafprijs, uitleg over de berekening of een lijstje met benodigde informatie kan al veel onzekerheid wegnemen. Hetzelfde geldt voor de werkwijze. Volgt er na het formulier een telefoongesprek, controle of direct een voorstel? Vertel dat vooraf.
Wanneer alle belangrijke informatie achter “Laat je nummer achter, dan vertellen we meer” verdwijnt, zal een deel van de bezoekers die stap niet zetten.
9. De mobiele website of het formulier zit in de weg
Soms is het aanbod duidelijk en geloofwaardig, maar werkt de route naar contact niet prettig. Een cookiemelding bedekt de knop, het formulier is lastig op een telefoon, de website laadt langzaam of na het versturen blijft onduidelijk of het bericht is aangekomen.
Een ondernemer kan de route zelf een keer op een telefoon doorlopen. Voor een volledige controle is meer nodig. Een succesmelding op het scherm is niet genoeg. De aanvraag moet ook bij de juiste medewerker, mailbox of werkomgeving aankomen.
Lijkt snelheid de belangrijkste oorzaak, lees dan ook het artikel over websitesnelheid en Core Web Vitals.
10. Aanvragen komen binnen, maar raken onderweg kwijt
Een formulier kan technisch werken terwijl de melding in de spam belandt, naar de verkeerde medewerker gaat of te lang blijft liggen. De ondernemer ziet weinig verkopen en denkt dat de website geen aanvragen oplevert, terwijl het probleem pas na de verzending begint.
Het omgekeerde gebeurt ook. Rapporten tonen weinig resultaat, maar klanten bellen of sturen rechtstreeks een bericht. De ondernemer hoeft daarvoor geen ingewikkelde metingen te leren instellen. Voor de diagnose ga ik eerst na wat er gebeurt vanaf het bezoek aan de pagina tot het antwoord van het bedrijf.
Waarom ik geen groeipercentage beloof
Ik heb veel bestaande websites overgenomen. De website veranderde alleen zelden als enige. Tegelijk begon de klant bijvoorbeeld met advertenties, paste hij diensten en prijzen aan, verbeterde hij de opvolging of werkte hij actiever aan content.
Bij klanten met wie ik breder samenwerkte, zag ik de commerciële resultaten na verloop van tijd verbeteren. Het zou niet eerlijk zijn om die hele verbetering aan een nieuw ontwerp of één knop toe te schrijven. Zonder afzonderlijke meting kun je het aandeel van de website niet betrouwbaar bepalen.
OROS belooft daarom geen vast groeipercentage voor het aantal aanvragen. Ik kan een website duidelijker, geloofwaardiger en makkelijker in gebruik maken. Verkoop hangt ook af van de vraag, de prijs, het aanbod en wat het bedrijf na een aanvraag doet.
Wat levert een adviesgesprek met Daniel op?
Dit artikel geeft mogelijke richtingen. Het is geen handleiding waarmee een ondernemer zelf een volledige websitecontrole moet uitvoeren. Hetzelfde probleem kan meerdere oorzaken hebben. Weinig aanvragen kunnen door de pagina komen, maar ook door de advertenties of de dienst zelf.
Tijdens een adviesgesprek:
- bekijk ik de website als een potentiële klant;
- controleer ik het aanbod, de waarde, het vertrouwen en de volgende stap;
- bekijk ik de belangrijkste pagina’s en de route naar contact op een telefoon;
- scheid ik websiteproblemen van vragen over marketing of het bedrijf zelf;
- bepaal ik wat eerst moet gebeuren: verbeteren, opnieuw bouwen of de website voorlopig met rust laten.
Je krijgt geen verzameling termen en rapporten, maar een duidelijke richting. Na het gesprek weet je waar het probleem waarschijnlijk zit en welke stap in jouw situatie zin heeft.
Wanneer is een nieuwe website wel verstandig?
Opnieuw bouwen heeft zin wanneer het aanbod duidelijk is, maar de bestaande website het slecht presenteert. De structuur kan de uitleg van diensten in de weg zitten. De mobiele versie werkt niet prettig, formulieren zijn onbetrouwbaar of de oude builder maakt iedere wijziging onnodig moeilijk.
Een nieuwe website is ook logisch wanneer de huidige uitstraling niet past bij de kwaliteit van het product en daardoor vertrouwen kost. De nieuwe structuur, vormgeving en inhoud lossen dan een aanwijsbaar probleem op. Alleen een ander uiterlijk is niet genoeg.
Speelt de gebruikte techniek een grote rol, lees dan de vergelijking van WordPress, websitebuilders en maatwerk. De definitieve keuze volgt pas na een controle van de huidige website en de eisen van het bedrijf.
Wat heb ik nodig voor het adviesgesprek?
Speciale rapporten zijn niet nodig. Denk vooraf kort na over vijf punten:
- welke dienst of welk product je als eerste wilt verkopen;
- welk type klant je zoekt;
- waar aanvragen nu meestal vandaan komen;
- wat je precies stoort aan de huidige website;
- of je alleen de website wilt veranderen of zo nodig ook het aanbod wilt bekijken.
Heb je toegang tot bezoekersgegevens, advertenties of een systeem met aanvragen, dan kan dat later helpen. We kunnen gewoon beginnen met een gesprek over het bedrijf, de klanten en de huidige situatie.
Twijfel je tussen verbeteren en opnieuw bouwen?
Beschrijf je situatie in het aanvraagformulier. Ik kijk hoe je dienst en de waarde ervan worden gepresenteerd, of er genoeg vertrouwen ontstaat, of de volgende stap duidelijk is en of de website de aanvraag niet onnodig moeilijk maakt.
Na de controle adviseer ik welke onderdelen moeten worden verbeterd, of een volledig nieuwe website nodig is en of het grootste probleem buiten de website ligt. Ik adviseer pas een nieuw ontwerp wanneer het een concreet probleem oplost.
De auteur
Daniel Orosz
Daniel bouwt websites en digitale systemen vanuit Kerkrade. Hij werkt al meer dan 16 jaar met webtechniek en vertaalt complexe keuzes naar gewone taal.
Meer over Daniel →
